【調査】AI導入・検討企業の約75%が現場課題を未解決—「データはあるが、動けない」が最多回答

AIを入れても、なぜ現場は動けないのか？消費者・企業担当者1,010名の独自データを全公開

【調査サマリー】
・消費者の64.0%が「返答の遅さ」で購買・契約を断念した経験あり
・企業担当者の79.7%がAIツールを導入・検討済み
・解決できていない課題1位は「分析やデータは取れているが現場アクションに活かせていない（41.1%）」
・AIが機能しない根本原因1位は「業務プロセスへの組み込み不足（38.1%）」
・LINEと電話では期待される効果が異なり、2チャネルの組み合わせが顧客接点をカバーする

人材・金融保険・不動産・通信・自動車販売・インフラ。
担当者との対話や対応品質が成約・継続率に直結する「高関与商材」の業界では、顧客接点の質が事業成果を左右します。
AIツールの導入が進む一方で、消費者の約6割が「返答の遅さ」を理由に購買を断念し、AIツールなどのシステム導入・運用企業の約75%が現場課題を解決できていない実態が明らかになりました。

課題の根本原因はツールの性能ではなく、業務プロセスへの組み込み不足にあります。
消費者709名・企業担当者301名への独自調査データをもとに、
顧客接点のAI活用が成果につながらない構造的な理由と、LINEと電話それぞれのチャネルに期待される効果を全公開しています。
営業・CS担当者のAI活用推進、顧客接点の設計・見直しにお役立てください。

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